Trong khi giao tiếp, hiểu và thương là một chìa khóa quan trọng để thành công, để có một mối quan hệ lâu dài, tin cậy. Giao tiếp là quá trình tìm hiểu đối tác, hiểu những quan điểm, suy nghĩ, những cách nhìn nhận, đánh giá của đối tác. Tìm hiếu sự yêu thích, cái đẹp, những hạnh phúc mà người mình cần giao tiếp mong muốn…Quá trình tìm hiểu phải là một quá trình lâu dài, bởi nếu quá ngắn, chúng ta sẽ không đủ thời gian để hiểu được sự chân thật, tính chân thực của con người mà đôi khi bị ngôn từ che lấp.

Giao tiếp cũng rất cần chữ ” thương”. Tại sao lại như vậy? Vì giao tiếp không phải lúc nào cũng được trọn vẹn như ý muốn của mình. Người giao tiếp có khi có nhận thức chưa đầy đủ về một đề tài nào đó mà đề tài này mình lại hiểu sâu hơn, thì lúc đó mình phải nhìn nhận họ như người chưa từng được tiếp cận, để mà chia sẻ, chỉ bảo, kèm cặp và giúp họ tiến bộ. Sẵn sàng tha thứ và bỏ qua lỗi lầm cho họ. Trong khi giao tiếp, có xảy ra những chuyện hiểu lầm, những chuyện không vui thì tình thương là một liều thuốc quý báu, như một tấm lụa đẹp trải vào lòng mỗi người. Tình thương có thể chuyển hóa được những lỗi lầm. Một người mẹ không bao giờ bỏ đi đứa con của mình dù nó bị chất độc màu da cam hành hạ như thú vật. Một người mẹ dù con mình có là tướng cướp vẫn dang tay đón con vào lòng.

Khi giao tiếp chúng ta có lúc hay chê bai người đối diện. Đó là vì chưa hiểu được thấu đáo hoàn cảnh của họ, chưa hiểu được các điều kiện của người giao tiếp. Hiểu đồng nghĩa với việc quan sát và quan tâm đến những người mà mình giao tiếp, tìm hiểu sâu hoàn cảnh, cuộc sống của người giao tiếp.

Hiếu biết, đi liền với tình thương và ngược lại, tình thương có sự có mặt của hiểu biết sẽ giúp những mối quan hệ được lâu bền, tin cậy; sẽ tránh được đổ vỡ không đáng có.

Hiếu và thương là hai điều không thể thiếu trong giao tiếp.